TREINAMENTO E ACOMPANHAMENTO

• Modelagem dos processos existentes ou almejados

• Planejamento e Apoio na implementação de Processos conforme melhores práticas

• Acompanhamento das Melhorias nos Processos Implantados

• Auditoria de Processos

MONITORAMENTO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

SITES, BLOGS E REDES SOCIAIS

• Realizamos testes com os canais de interação com o cliente como Pedido de Propostas, Chat On-line, Sugestões, Críticas.

• Checamos as funcionalidades do site principalmente em relação a publicação e atualização de conteúdo. 

• Verificamos se o site está no ar e avisamos imediatamente em caso de falhas.

CONTATO TELEFÔNICO

• Verificamos periodicamente os números de telefone divulgados e Uras, afim de constatarmos se estão ativos e se as ligações estão sendo atendidas conforme determina a empresa.

• Temos serviço de audição das gravação telefônicas com apresentação das falhas no atendimento conforme script fornecido pela empresa.

CLIENTE OCULTO

• Realizamos operação de Cliente Oculto (físico na empresa, por telefone, proposta via email e chats) e apresentamos os resultados dos testes realizados.